关键词

 
       开展国家AAAA级旅游景区创建工作是全面提高度假村综合质量的重要手段，也是贯穿度假村2007年品牌建设的中心工作。4月1日，聚龙湾创国家旅游AAAA级景区工程正式启动。几个月来，度假村围绕创建国家AAAA级景区的目标，加大对基础设施建设的投入，不断完善各项服务设施，提高景区服务质量。12月1日，度假村创建申报工作顺利通过省检。目前，度假村内全员齐动争创AAAA的氛围已经形成，争取2008年获得国检验收。
   
关键词主题营销活动

      现代酒店的经营活动是由一个个连续不断的主题营销活动组成的。主题营销活动，是一个酒店从事一切经营活动的先遣兵。2007年，在度假村总经理文飞的直接指导下，度假村全年共进行了“天然园林，欢乐温泉”等3次主题营销活动，这些主题营销活动根据 “抓住大活动、盯住节假日、唱好主题曲”这一文总年度营销规划为要求，围绕不同的季节特点和市场规律进行，全面发挥度假村三大优势（品牌、硬件和管理），着力打好三张牌（温泉牌、会议牌、休闲牌），以绿色、健康、趣味和创新为主题文化切入点，内容丰富、形式多样，宾客互动力强、参与性好，通过丰富多彩的趣味游戏活动及营销内涵，开拓了度假村经营销售的新局面。下半年以来，随着贵宾楼、国际会议中心等二期工程项目的陆续竣工，度假村更实行了“会议之都”计划，这些营销举措，是度假村全年主题营销活动内核的延续和升化，进一步开创了度假村经营销售工作的大好局面。  

 关键词质量管理

      质量管理与深度营销是    年度聚龙湾高速运行中并驾齐驱的两辆马车。开业以来，度假村一直坚持把一流的产品质量和服务水平放在经营管理工作的首位，从未放松对度假村质量管理工作的考核和要求。2007年度假村共组织进行了4次质量主题活动和上百次公共知识培训、业务专题培训，旨在不断提高员工的服务水平，持续强化全体人员质量第一的专业理念。4月2日，国际金钥匙组织成员刘亚涛入职聚龙湾，自此度假村全面启动“金钥匙”服务体系，秉承“成就宾客的满意和惊喜”这一金钥匙服务理念作为质量管理的中心环节。5月以来，度假村又先后组织了启动了“聚龙湾精英讲师计划”，成立了以总经理领衔的质量管理委员会，全面指导度假村的质检培训工作，通过“聚龙湾认证讲师招募体系”、 “聚龙湾讲师交流管理平台”等有规划、有步骤的营建，度假村内已打造了一支素质全面、思想领先的精英讲师队伍和一支专业高效的服务团队。  

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